찌질하게 고객 눈치보는(간보기) CGV의 VIP 정책
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아마도 연초에 발표한 VIP정책에 대해서 많은 수의 고객들이 항의를 하다보니 어쩔 수 없이 변경한거 같습니다.
처음에 공지된 내용에는 평일 무료 관람권, 특별관 평일 동반 1인 무료 관람쿠폰은 아예 명시되어 있지 않았고, 4Dplex, 무비꼴라쥬, 무비쥬크 MP3는 어떤 내용인지 정확하게 알 수 없도록 애매모호하게 적어놓았었죠.
새로 수정된 VIP 쿠폰북 공지 에는 평일 무료 관람권 2매, 특별관 평일 동반 1인 무료 관람쿠폰 1매가 추가되었고, 4Dplex는 4Dplex 평일 동반 1인 무료 관람쿠폰 1매, 무비꼴라쥬는 무비꼴라쥬 동반 1인 무료 관람쿠폰 1매라고 명확하게 표시가 되었습니다. 또한, 무비쥬크 MP3는 무비쥬크 40곡 무료 쿠폰 1매로 명기했네요.
부가적인 사항인 매점이용 시 사용 가능한 할인 및 업그레이드 쿠폰은 기존 공지와 동일합니다.
그런데, 평일에 대한 정의에도 꼼수가 있는듯 합니다. 기본적으로 평일하면 월,화,수,목,금요일이 평일이고 토,일요일은 주말로 정의하죠. 그런데, VIP 쿠폰북 안내를 보면 각 쿠폰별 이용기간 및 사용방법이 다르오니 쿠폰북 뒷면을 참조하여 주시기 바랍니다.라고 적어놓았습니다.
그래서인지, 아마도 CGV측은 월,화,수,목요일을 평일로 지정하고 금,토,일요일을 주말로 지정할거라는 예상을 많은 분들이 하더군요. 제 생각도 그럴거 같습니다. CGV가 원래 잔꾀를 많이 부리거든요.
자기들 마음대로 지들 좋게 평일과 주말을 정의하죠. -_-
이 사항은 VIP 쿠폰북을 받아봐야 정확하게 알 수 있는 것이니, 자세한건 그때 다시 올리도록 하겠습니다.
(제발 예상이 틀리길 바래요~ CGV씨~)
제가 자주가는 DVDPrime 및 뽐뿌, 클리앙 같은 사이트에서도 이와 비슷한 문제제기(앞의 글 CGV 극장의 빵꾸똥꾸같은 2010년 VIP정책 참조)와 항의를 하겠다는 의사 표시가 많았습니다. 아마 대부분의 CGV VIP고객은 항의를 했을 것 같네요.
그런데, CGV가 이렇게 빠르게 대처를 한 이유가 뭘까요?
제 생각에는 아마 첫번째 상황과 두번째 상황을 모두 가정하고 준비를 했던 것으로 보입니다.
이른바 고객 눈치보기(일명, 간보기)인데요.
처음에는 CGV에게 이익이 되고 고객에게는 적은 혜택으로 지출을 최소화하려는 의도로 공지를 게시하고, 소비자가 큰 불만제기가 없고 항의도 적었다면 그대로 첫번째 공지처럼 VIP 쿠폰북을 제공했을 겁니다. 그런데, 그런 CGV의 VIP 제도에 불만을 갖고 항의가 크다면 두번째 공지처럼 (원래 그렇게 제공하는게 당연한!) VIP 쿠폰북을 제공하고 큰 생색을 내듯이 (소비자의 의견을 받아들여서 선심을 썼다는듯이) 더 큰 혜택을 제공하는 것처럼 얘기한다는 것이죠.
CGV입장에서는 초기에 약간의 항의를 감수하더라도 적은 혜택으로 지출을 최소화하고 VIP 쿠폰북을 제공한다면 이익이 늘어나서 좋은 것이고, 항의가 거세서 어쩔 수 없이 원래 제공하는게 당연했던 VIP 쿠폰북을 주면서도 고객만족을 우선시하여 더 좋은 혜택을 추가로 제공한다며 생색을 낼 수 있다는 거죠. (아우~ 찌질해라. -_-)
대기업 CJ의 계열사이고, 극장 점유율 37%를 넘는 CGV치고는 너무나 얍삽하고 치졸하며 찌질한 고객 눈치보기(간보기) 입니다. CGV 경영자는, 이런식으로 이익을 극대화하는게 좋다고 생각하나보죠?
경영을 잘못해서 수익이 나빠지면 경영을 잘못한 경영자가 책임을 져야지, 그 손해를 왜 고객에게 주는 혜택과 서비스의 질을 떨어뜨리면서 이익을 내려고 하는지 모르겠네요. CJ CGV 경영자의 기본 마인드가 이런 것인지 정말 궁금하네요. 에휴~
아~ 그리고, CJ가 대기업이라서 그런지 모니터링은 잘 하나봅니다.
어떻게 알았는지 제 블로그 포스팅 url을 링크로 걸어서 메일로 주고 받으면서 읽어봤나봐요. 리퍼러(Referer)가 대여섯개 찍혀있더라구요.
이거 이거 CJ에 블랙리스트로 이름이 올라가는건 아닐까 모르겠어요. 아이고, 무서워라.
▲ cj.cj.net 웹메일로 찍힌 리퍼러 로그
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Diary
2010/01/05 07:54
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남겨진 댓글 : 14
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오~ 좋은게 아니였네요 좋은정보 감사합니다^^
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제네, 감사합니다. ^^
댓글주소 수정/삭제대부분 홍보담당자들은 멍청해서 리퍼러 따위는 뭔소린지도 모르겠죠.. ^^;;;
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제씁쓸합니다..
그런가봅니다. 대게는 리퍼러 안찍히게 설정해두던데 말이죠. ;;
댓글주소 수정/삭제쿠폰별 이용기간 및 사용방법이 다르다는 것은 평일을 쪼개는 것은 아닐겁니다.
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제아무리 간덩이 큰 CGV라도 그렇게는 못할듯 싶네요.
평일 쪼개기를 강행 하려면 빅3인 다른 곳과도 담합을 하지 않는 이상은 말이죠.
제 생각에는, 사용방법이라 함은 무료 쿠폰과 달리 1+1 쿠폰은 한장 유료 구입해야 쓸수있다거나 - 이건 기존에 설명한 방식 그대로요, 쿠폰들을 동시에 사용이 불가하다거나 뭐 이런류의 방법론 같고요...
이용기간 얘기는 평일무료관람권의 유효기간이나, MP3 40곡 한달내 해지 않으면 유료로 전환된다던지 뭐 그런류의 설명이 있을거라고 조심스럽게 예상을 해봅니다.
http://dvdprime.dreamwiz.com/bbs/view.asp?major=MD&minor=D1&master_id=23&bbslist_id=1642733
댓글주소 수정/삭제DVDprime에 이런글이 있더라구요. 그래서 저도 의심을 좀 해봤습니다.
제가 처음으로 vip가 되서 그런데 카드 발급이랑 쿠폰북은 1월 12일 이후에 가능한가요?
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제발급은 정확히 1순위 선호극장에서 해야하나요? 아니면 아무데나 가서 해도 되나요?
CGV의 공지내용은 아래와 같습니다.
댓글주소 수정/삭제2) VIP 쿠폰북 수령 안내
- 수령시기 : 2010/01/12부터
- 수령장소 : My CGV 첫 번째 선호극장
- 수령방법 : CGV 홈페이지 로그인 > MY CGV 선호극장 확인 > 선호극장 매표소 방문 > CGV멤버십 카드 또는 신분증 제시 > 2010년 CGV VIP 확인> 2010년 VIP 스티커 부착 > 2010년 VIP 쿠폰북 수령
그런데, 제가 고객센터로 문의를 했더니, 선호극장의 순위와는 상관없이 선호극장으로 선택한 최대3곳중에 어느 한곳에서라도 발급은 받을 수 있다는 답변을 들었습니다.
진짜 속시원하게 글 적어놓으셨네요!!!!
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제글 너무너무너무 마음에 들어요!!!
제목도 최고!!!!!!
진작부터 저번보다 좋게 만들어 놓고 혜택이 풍성해졌다고 하면 좀좋아...
고객들한테 사랑도 많이받았으면서 이런식으로 배신을 때리다니!
걍 올해는 롯데시네마 VIP를 노려볼까 싶네요 흥!ㅎ.ㅎ
여튼 정말 글 잘봤습니다~~~
ㅎㅎ 감사합니다.
댓글주소 수정/삭제저도 집에서 가까운 롯데시네마를 애용해보려고 합니다. ^^
어 저도 cgv이용하는데 사실 vip혜택은 코엑스에 있는 메가박스가 제일 좋은거 같애요. 따로 예매할 수 있는 vip 실도 뽀대나고 ㅎㅎ
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제저도 메가박스가 더 좋은거 같은데, 상영관이 서울에 그리 많지 않다는게 아쉽더라구요. 메박에는 VIP실이 따로 있나보네요? 한번도 메박은 VIP가 된적이 없어서 몰랐네요. ^^;
댓글주소 수정/삭제오늘 쿠폰북 수령하고 2010년 쿠폰북 해택이 뭐 이거나 먹고 떨어져란 식으로 나가는것 같아
댓글쓰기 댓글주소 수정/삭제고객센터 가기전에 검색한번 해봤더니 같은 생각 하시는분들이 많네요
요즘 영화값이 올라 vip돼기가 좀 쉬워지긴 했지만 그래도 기존 vip까지 손해볼순 없잖습니까..
좀 이기적인 생각이지만 말이죠..
충성하던 개한테 약빨 떨어졌다고 니 하고싶은 대로 하라는 식으로 나오면
정말 발길 끊어야 겠습니다.
CGV가 충성고객을 홀대하다가 큰코 다칠겁니다. 지속적으로 이용하는 고객들한테 더 잘해줘야 되는데, 새로운 고객 유치에만 신경쓰고 기존 고객을 무시하면 안되는데 말이죠.
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